CONDICIONES GENERALES
La garantía del equipo otorgada por Denteco está exclusivamente referida a defectos de fabricación y/o componentes que afecten el normal funcionamiento del equipo. Las prestaciones que constituyen la obligación de Denteco bajo la presente garantía se limitan a la reparación, reemplazo de la o las piezas que correspondan y el servicio que resulte necesario para tales efectos.
El compromiso de Denteco se limita a dar servicio al aparato en su Centro de Servicio Técnico o clínica en la cual el equipo fue instalado. No reparamos ni recibimos equipos de productos que Denteco no ha vendido.
Es requisito indispensable para poder hacer efectiva la garantía, presentar en original o una copia de la factura comercial emitida de forma legal, correspondiente a la venta del equipo, así como la presentación original del Certificado de Garantía debidamente sellado y firmado, donde deberá constar claramente el tipo de equipo, marca, modelo, número de serie y fecha de compra.
Son también requisitos indispensables para la validez de la Garantía que el modelo y número de serie del equipo aparezcan claramente individualizados sin alteraciones de ningún tipo.
El periodo de validez de la garantía aparece indicado en el certificado de Denteco.
CAMBIO FISICO:
Consiste en cambiar al cliente un producto por otro de iguales características y en perfecto estado. La causa por la cual puede autorizarse un cambio físico será: por defecto de fábrica o del proveedor.
- Se hará el cambio si el defecto y solicitud de cambio se presenta durante los primeros 30 días después de haberse emitido la factura, para lo cual es necesario que el cliente se dirija con el producto a Denteco podrá autorizarlo previa inspección física del producto, revisando que sus componentes estén en orden y que no haya sido utilizado de forma incorrecta.
- Si el caso es complicado, el taller de Denteco evaluará la situación, y determinará la forma de proceder.
- En el caso de que el Cliente extravíe alguno de los accesorios y haya sido autorizado el cambio físico por “Defecto de Fábrica o Proveedor”, únicamente se entregarán al Cliente los componentes y accesorios que éste haya entregado.
- Los productos pueden contar con diferentes plazos de garantía, por favor consulte su Certificado de Garantía.
- Para mejor protección del producto a la hora de transportarlo, es importante que el cliente conserve la caja original y el material de embalaje.
DEVOLUCION DE DINERO:
Denteco tiene la política de no realizar devoluciones de dinero, nuestro compromiso es dar el soporte técnico al equipo en base a los términos de Garantía.
FALLAS Y REPARACIONES:
Cuando un producto presentara "Defecto de Fabrica o Proveedor", y hayan transcurrido más de 30 días después de emitida la factura, el cliente deberá presentarse con el producto al Taller de Denteco, donde un Asesor Técnico recibirá el equipo, elaborara el formato de ingreso de Servicio Técnico, especificará las condiciones del aparato y entregará el original de la Orden de Servicio al cliente. La identificación física del producto (código y número de serie) tiene que coincidir con la factura y/o certificado de garantía.
El departamento de Servicio Técnico evaluará el desperfecto y solicitará la autorización del cliente para poder proceder con la reparación.
El servicio de reparación será cobrado al cliente cuando:
- La falla reportada por el cliente no está cubierta por las condiciones descritas en el Certificado de Garantía de Denteco.
- El producto ya este fuera de vigencia de la garantía.
- Si el producto fue adquirido en otra empresa.
El servicio de reparación NO será cobrado al cliente cuando:
- La falla si está cubierta por el Certificado de Garantía de Denteco.
- El producto fue adquirido en Denteco y la garantía aún tiene vigencia. En el perímetro de la ciudad si es garantía NO se cobran viáticos, si es en el área rural si se cobran viáticos de acuerdo al lugar.
Una vez el cliente ha autorizado la reparación (con el pago correspondiente, si es que aplica), el departamento de Servicio Técnico deberá llevar a cabo la reparación y entregar el artículo en un plazo de doce (12) a quince (15) días. Dicho plazo puede variar dependiendo de la disponibilidad de repuestos.
En caso que la reparación sea fuera del perímetro de la ciudad de Guatemala se estará dando al cliente una cotización por los gastos (alimentación, hospedaje y transporte) que incurran en al revisión del equipo. Se cobran los viáticos del técnico (comida, transporte y hospedaje) + Q4.00 por Km
Durante la estancia del artículo en el Departamento de Servicio Técnico y el Técnico asignado a la reparación, serán responsables del mismo.
Todo producto reparado y no retirado en tiempo del departamento de Servicio Técnico, generara costo adicional por resguardo de la mercadería. El tiempo máximo para venir a recoger el equipo es de 3 meses. En caso no lo vengan a recoger Denteco no se hace responsable del mismo.
Denteco no le otorgará servicio al equipo, por funcionamiento inadecuado debido a deficiencias en los sistemas de distribución de energía eléctrica, agua o alguna preinstalación que no esté trabajando como corresponde.
En ningún caso la responsabilidad de Denteco por daños y perjuicios incluirá lucro cesante. Dicha responsabilidad no excederá del monto efectivamente pagado por el cliente por la compra del equipo.
El Departamento Técnico verificara el mal funcionamiento del producto para proceder a cubrir la garantía. Denteco se reserva el derecho de Reparar o Reemplazar el producto por un producto similar.
La garantía no cubre los siguientes casos:
- Fallas por falta de protección electrónica
- Fallas por mala instalación
- Daños físicos al producto
- Intervención de técnicos ajenos
- Por mal uso del equipo
- Falta de mantenimiento
- Focos y baterías recargables NO tienen garantía.
- Partes electrónicas NO tienen garantía.
Casos en los cuales se invalida la Garantía
Se invalida la garantía, renunciando el cliente a cualquier reclamo sobre el cumplimiento de las obligaciones que se establecen en el certificado de garantía, si a juicio de Denteco se presentan cualquiera de estas causas:
- Borrar o alterar el número de serie del equipo, o cualquiera de los datos anotados en el certificado de garantía.
- Cuando el cliente no pueda comprobar la vigencia de la garantía, por no contar con la factura o certificado de garantía correspondiente.
- Usar inadecuadamente o negligentemente el equipo; operarlo en condiciones diferentes recomendadas en el manual de operación.
- Remplazo de piezas, reparación y/o intento de reparación del equipo por parte de personas no autorizadas por Denteco.
- Accidentes por falta de cuidado en la utilización del equipo.
- Mala conexión del equipo.
- Falta de mantenimiento o servicio del equipo de acuerdo con lo que a tales efectos señale el manual de instrucciones.
La presente garantía tiene validez en GUATEMALA
VENTAS METROPOLITANAS
El departamento técnico otorgará dos visitas en garantía (Sin costo alguno) por cualquier inconveniente que suceda posterior a la instalación del equipo, tomando en cuenta que estas dos visitas tienen vigencia de 30 días calendario, después de estos 30 días las visitas tendrán costo.
VENTAS DEPARTAMENTAL
El departamento técnico otorgará dos visitas en garantía (Sin costo alguno) por cualquier inconveniente que suceda posterior a la instalación del equipo, tomando en cuenta que estas dos visitas tienen vigencia de 30 días calendario, después de estos 30 días las visitas tendrán costo.
NOTA: El cliente siempre deberá cancelar el costo por traslado y viáticos en cualquier tipo de visita siendo o no en garantía.
las unidades dentales tienen 12 meses de garantía a partir de la fecha de su factura siempre y cuando se realicen los mantenimientos preventivos por parte de nuestro servicio técnico cada 6 meses (costo adicional), esta misma cubre únicamente repuestos que vienen con defectos de fábrica, no cubre por desgaste o por mal uso. en la visita el técnico determinará si la garantía aplica.